Garanzia sui Prodotti Alimentari

Tutti i prodotti sono conformi alla normativa alimentare vigente e idonei al consumo alla data di consegna. Eventuali prodotti difettosi, alterati o non conformi devono essere segnalati entro 24 ore dalla consegna con foto dell’imballo e del prodotto.

In caso di difetto riconosciuto, la Ditta può:

- sostituire il prodotto; oppure

- rimborsare l’importo pagato.

 

Esclusioni:

- Prodotti consumati dopo scadenza.

- Prodotti danneggiati per conservazione errata o apertura non conforme.

 

Garanzia Legale Aggiuntiva per il Cliente Consumatore

Ai sensi degli articoli 130 e 132 del D.Lgs. 206/2005, il Cliente Consumatore ha diritto a una garanzia legale di 2 anni dalla data di consegna per i difetti di conformità presenti al momento della consegna. Un prodotto è considerato difettoso se:

- non è idoneo all’uso abituale di beni dello stesso tipo;

- non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità promesse dal venditore;

- non offre le qualità e le prestazioni che il consumatore può legittimamente aspettarsi;

- non è idoneo all’uso particolare comunicato al venditore e da questi accettato al momento dell’acquisto.

Il Cliente Consumatore decade dai diritti derivanti dalla garanzia legale se non segnala il difetto di conformità entro 2 mesi dalla sua scoperta.

Ditta Individuale Perrotta Agnese si impegna a sostituire, senza costi aggiuntivi, i prodotti difettosi con altri di pari qualità, a condizione che siano resi nella confezione originale completa. Qualora la sostituzione non fosse possibile, il Cliente avrà diritto al rimborso del prezzo pagato, con esclusione di ogni ulteriore responsabilità da parte di Ditta Individuale Perrotta Agnese.

Le limitazioni e le esclusioni della garanzia sono dettagliate nella sezione dedicata.

 

Esclusioni e Limitazioni della Garanzia

Le spese di spedizione necessarie per inviare i prodotti a Ditta Individuale Perrotta Agnese a fini di assistenza sono a carico del Cliente, mentre quelle relative alla restituzione dei prodotti riparati o sostituiti sono sostenute da Ditta Individuale Perrotta Agnese.

La garanzia prevista agli articoli "Garanzia sui Prodotti Alimentari" e "Garanzia legale aggiuntiva per il Cliente Consumatore" non si applica se:

- i prodotti sono stati danneggiati per condotta dolosa o colposa del Cliente;

- i prodotti sono stati esposti a eventi naturali, usati impropriamente o non conformemente alle istruzioni tecniche fornite;

- sono stati effettuati interventi di riparazione, manutenzione o modifiche da parte di personale non autorizzato;

- il Cliente ha omesso di effettuare la manutenzione necessaria o li ha custoditi in modo errato;

- i difetti o malfunzionamenti derivano da normale usura o deterioramento delle parti consumabili o da un utilizzo diverso da quello per cui i prodotti sono stati progettati.

Qualora Ditta Individuale Perrotta Agnese accerti che i difetti riscontrati nei prodotti siano imputabili direttamente o indirettamente al Cliente, quest’ultimo sarà tenuto a coprire i costi di verifica e le eventuali spese per la restituzione dei prodotti, in deroga al comma 1. La Ditta, a propria discrezione o su richiesta del Cliente, può fornire un preventivo per la riparazione (ove applicabile).

 

Diritto di Recesso

Il Cliente Consumatore può recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per ordini multipli con consegne separate, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo la consegna dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita tramite lettera o email ai seguenti recapiti:

- Indirizzo postale: Ditta Individuale Perrotta Agnese, Martano (LE), Via Zaca, 70;

- Email: info@tipicheriasalentina.it.

È sufficiente che il Cliente invii la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso per rispettare i termini previsti.

Ai sensi dell’art. 54, comma 4, del Codice del Consumo, il Cliente ha l’onere di provare l’invio della comunicazione. Si consiglia, pertanto, l’utilizzo di una lettera raccomandata con avviso di ricevimento o altri mezzi idonei a certificare la ricezione da parte della Ditta.

 

Effetti del Recesso

In caso di recesso, Ditta Individuale Perrotta Agnese rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, esclusi i costi di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. Nessun costo sarà addebitato al Cliente per il rimborso. Tuttavia, il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei beni restituiti o alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione da parte del Cliente.

Il Cliente deve restituire i beni a Ditta Individuale Perrotta Agnese, presso l’indirizzo Martano (LE), Via Zaca, 70, senza indebiti ritardi e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza dei 14 giorni.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente.

Il Cliente è responsabile per la diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.

I prodotti restituiti danneggiati durante la spedizione non saranno rimborsati. Ditta Individuale Perrotta Agnese documenterà eventuali danni con fotografie alla ricezione della consegna.

 

Casi di Esclusione del Diritto di Recesso

Il Cliente Consumatore non può esercitare il diritto di recesso nei seguenti casi:

- Beni confezionati su misura e/o chiaramente personalizzati.

- Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

- Beni sigillati, aperti dopo la consegna, che non possono essere restituiti per motivi igienici o legati alla protezione della salute.

- Prodotti alimentari sigillati una volta aperti.

- Beni che, dopo la consegna, risultino inscindibilmente mescolati con altri beni per loro natura