1. Condizioni Generali di Vendita per Clienti Consumatori
Le presenti condizioni generali di vendita regolano gli acquisti di prodotti e servizi effettuati a distanza tramite Internet sul sito www.tipicheriasalentina.it. Prima di procedere all'invio di un ordine, il Cliente è invitato a leggere con attenzione le presenti Condizioni Generali, disponibili sul Sito per agevolarne consultazione, memorizzazione e archiviazione.
2. Definizioni
Salvo diversa indicazione nel Contratto, i termini seguenti hanno il significato indicato:
- Ditta Individuale Perrotta Agnese: Perrotta Agnese, titolare della Partita IVA 05257950757, con sede legale in Martano (LE), Via Zaca, 70. Contatti: +39 379 195 0311, info@tipicheriasalentina.it.
- Sito / Sito web: portale accessibile all’URL www.tipicheriasalentina.it, di proprietà di Perrotta Agnese.
- Cliente / Consumatore: persona fisica che acquista prodotti per finalità non professionali.
- Professionista / Cliente Professionista: persona fisica o giuridica che acquista per finalità professionali o commerciali.
- Prodotto: ciascun articolo disponibile nel catalogo del Sito, inclusi vasetti sott’olio, passate, olio d’oliva, salumi e formaggi stagionati.
- Contratto: costituito dalle presenti Condizioni Generali e dalla Conferma d’ordine.
- Giorni lavorativi: dal lunedì al sabato, esclusi festivi, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 16:00 alle 20:00.
3. Oggetto del Contratto
Le presenti Condizioni Generali regolano l’acquisto di prodotti alimentari sul Sito. La pubblicazione dei prodotti sul Sito costituisce un invito a formulare una proposta d’acquisto. L’ordine del Cliente equivale a proposta vincolante, accettata tramite conferma d’ordine via email.
4. Procedura d’Acquisto
Il Cliente seleziona i prodotti dal catalogo, li inserisce nel carrello e completa l’ordine seguendo le procedure indicate dal Sito.
- La pubblicazione dei prodotti sul Sito costituisce invito a proporre un ordine.
- L’invio dell’ordine equivale a proposta contrattuale vincolante.
- L’accettazione avviene tramite conferma d’ordine via email.
- La Ditta può segnalare discrepanze su prezzo, caratteristiche o disponibilità prima della spedizione.
- Il Cliente ha diritto di recesso secondo legge (v. sezione 9).
5. Descrizione e Rappresentazione Visiva della Merce
La rappresentazione visiva dei prodotti mostrata sul Sito, ove disponibile, è generalmente costituita da immagini fotografiche che illustrano i prodotti stessi e/o le loro confezioni. Tale rappresentazione è fornita esclusivamente con finalità illustrative, senza che la Ditta Individuale Perrotta Agnese garantisca l’esatta corrispondenza tra l'immagine visibile sul Sito e il prodotto reale.
In caso di discrepanze tra l'immagine e la descrizione contenuta nella scheda prodotto, prevale sempre la descrizione scritta riportata nella scheda stessa.
6. Disponibilità dei Prodotti
Il Cliente può acquistare esclusivamente i prodotti presenti nel catalogo pubblicato sul Sito e nelle quantità specificate. I prezzi e la disponibilità indicati nel catalogo sono soggetti a modifica in qualsiasi momento e senza preavviso.
Sul Sito è chiaramente indicata la disponibilità dei prodotti pronti per la spedizione. Tuttavia, il Cliente riconosce che, a causa di accessi simultanei da parte di più utenti o del tempo intercorso tra il caricamento della pagina web e l'inserimento del prodotto nel carrello, la disponibilità dei prodotti potrebbe variare.
La Ditta Individuale Perrotta Agnese si impegna ad adempiere agli obblighi contrattuali nel minor tempo possibile. Qualora i tempi di consegna previsti subiscano ritardi rispetto a quanto indicato sul Sito, verrà inviata al Cliente una comunicazione tempestiva tramite email. Nel caso in cui non fosse possibile procedere alla consegna per qualsiasi motivo, la Ditta Individuale Perrotta Agnese si riserva il diritto di annullare l’ordine e informare il Cliente della decisione.
7. Prezzi e Spese di Consegna
Il prezzo da corrispondere è quello indicato nella pagina di riepilogo dell’ordine prima dell’invio dello stesso. Tutti i prezzi dei prodotti presenti sul Sito sono espressi in Euro e includono esclusivamente l’IVA. Eventuali sconti applicati sono chiaramente riportati con l’indicazione del prezzo originario, della percentuale di sconto e del prezzo finale.
Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso totale dei prodotti acquistati e alla geolocalizzazione dell'indirizzo di consegna.
L’importo delle spese di spedizione, se applicabile, è indicato chiaramente nella pagina di riepilogo dell’ordine visualizzata dal Cliente prima della conferma.
Eventuali tasse doganali o dazi sono a carico del Cliente per spedizioni internazionali.
8. Tempi di Consegna
La Ditta Individuale Perrotta Agnese accetta ordini con consegna in tutta Europa, inclusa la Svizzera. La spedizione dei prodotti avviene entro il termine massimo eventualmente indicato nell’offerta, mentre per le offerte a tempo determinato (flash-deal), la decorrenza del termine di spedizione può coincidere con il termine dell’offerta stessa.
Salvo diversa indicazione, la Ditta Individuale Perrotta Agnese garantisce la consegna entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine. Mediamente, i tempi di consegna sono di 24/48 ore lavorative in Italia, con eccezione delle isole, per cui il tempo di consegna è esteso a 48/72 ore lavorative.
Nel caso in cui, dopo la ricezione dell’ordine, i prodotti acquistati risultassero indisponibili, la Ditta Individuale Perrotta Agnese emetterà un rimborso integrale delle somme eventualmente già versate dal Cliente, senza oneri aggiuntivi.
9. Comunicazione e Tracciabilità della Spedizione
Al Cliente verrà comunicato, ove disponibile, il nome del corriere incaricato e il codice di tracciatura della spedizione (Lettera di Vettura o "Tracking"), che consente di monitorare lo stato della consegna. Queste informazioni saranno altresì accessibili all’interno dell’account utente del Cliente.
Non è possibile garantire una data o un orario specifico per la consegna, poiché tali dettagli dipendono dal corriere, dall’indirizzo di destinazione e dalle modalità operative del servizio di consegna.
Salvo diverse indicazioni fornite durante il processo d'acquisto, la consegna è da intendersi al piano strada.
10. Condizioni di Verifica al Momento della Consegna
Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a controllare che l’imballaggio risulti integro, non danneggiato o alterato. Eventuali anomalie, quali imballaggi bucati o schiacciati, devono essere immediatamente contestate al corriere con una riserva scritta sul documento di consegna, specificando il tipo di anomalia riscontrata.
Una volta firmato il documento di consegna senza riserve, il Cliente non potrà più avanzare reclami relativi a danni o incongruenze evidenti.
Eventuali problemi relativi all’integrità, alla corrispondenza o alla completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 3 giorni dalla consegna, inviando una email all’indirizzo info@tipicheriasalentina.it.
11. Pagamenti
I pagamenti relativi al Contratto d'acquisto possono essere effettuati tramite carta di credito, debito, prepagata o PayPal. Il Cliente deve selezionare la modalità di pagamento preferita al momento della conclusione del Contratto. I dati sono gestiti da intermediari esterni sicuri. La Ditta non memorizza dati di pagamento.
12. Documenti di Trasporto e Fatturazione
Per ogni Contratto d’acquisto concluso tramite il Sito, la Ditta Individuale Perrotta Agnese emetterà una fattura relativa ai prodotti spediti.
Le informazioni fornite dal Cliente al momento dell’ordine saranno utilizzate per l’emissione della fattura. Il Cliente si assume la piena responsabilità della correttezza di tali informazioni, poiché non sarà possibile effettuare modifiche alla fattura una volta emessa.
13. Custodia e Conservazione dei Prodotti
Dopo la consegna, il Cliente è responsabile della custodia e conservazione dei prodotti, che devono essere trattati con la diligenza necessaria in relazione alla loro natura.
Eventuali danni ai prodotti derivanti da negligenza, imperizia o erronea conservazione da parte del Cliente non sono imputabili a Ditta Individuale Perrotta Agnese, e in tali casi il Cliente decade da qualsiasi garanzia sui prodotti acquistati.
14. Garanzia sui Prodotti Alimentari
Tutti i prodotti sono conformi alla normativa alimentare vigente e idonei al consumo alla data di consegna. Eventuali prodotti difettosi, alterati o non conformi devono essere segnalati entro 24 ore dalla consegna con foto dell’imballo e del prodotto.
In caso di difetto riconosciuto, la Ditta può:
- sostituire il prodotto; oppure
- rimborsare l’importo pagato.
15. Esclusioni:
- Prodotti consumati dopo scadenza.
- Prodotti danneggiati per conservazione errata o apertura non conforme.
16. Garanzia Legale Aggiuntiva per il Cliente Consumatore
Ai sensi degli articoli 130 e 132 del D.Lgs. 206/2005, il Cliente Consumatore ha diritto a una garanzia legale di 2 anni dalla data di consegna per i difetti di conformità presenti al momento della consegna. Un prodotto è considerato difettoso se:
- non è idoneo all’uso abituale di beni dello stesso tipo;
- non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità promesse dal venditore;
- non offre le qualità e le prestazioni che il consumatore può legittimamente aspettarsi;
- non è idoneo all’uso particolare comunicato al venditore e da questi accettato al momento dell’acquisto.
Il Cliente Consumatore decade dai diritti derivanti dalla garanzia legale se non segnala il difetto di conformità entro 2 mesi dalla sua scoperta.
Ditta Individuale Perrotta Agnese si impegna a sostituire, senza costi aggiuntivi, i prodotti difettosi con altri di pari qualità, a condizione che siano resi nella confezione originale completa. Qualora la sostituzione non fosse possibile, il Cliente avrà diritto al rimborso del prezzo pagato, con esclusione di ogni ulteriore responsabilità da parte di Ditta Individuale Perrotta Agnese.
Le limitazioni e le esclusioni della garanzia sono dettagliate nella sezione dedicata.
17. Esclusioni e Limitazioni della Garanzia
Le spese di spedizione necessarie per inviare i prodotti a Ditta Individuale Perrotta Agnese a fini di assistenza sono a carico del Cliente, mentre quelle relative alla restituzione dei prodotti riparati o sostituiti sono sostenute da Ditta Individuale Perrotta Agnese.
La garanzia prevista agli articoli "Garanzia sui Prodotti Alimentari" e "Garanzia legale aggiuntiva per il Cliente Consumatore" non si applica se:
- i prodotti sono stati danneggiati per condotta dolosa o colposa del Cliente;
- i prodotti sono stati esposti a eventi naturali, usati impropriamente o non conformemente alle istruzioni tecniche fornite;
- sono stati effettuati interventi di riparazione, manutenzione o modifiche da parte di personale non autorizzato;
- il Cliente ha omesso di effettuare la manutenzione necessaria o li ha custoditi in modo errato;
- i difetti o malfunzionamenti derivano da normale usura o deterioramento delle parti consumabili o da un utilizzo diverso da quello per cui i prodotti sono stati progettati.
Qualora Ditta Individuale Perrotta Agnese accerti che i difetti riscontrati nei prodotti siano imputabili direttamente o indirettamente al Cliente, quest’ultimo sarà tenuto a coprire i costi di verifica e le eventuali spese per la restituzione dei prodotti, in deroga al comma 1. La Ditta, a propria discrezione o su richiesta del Cliente, può fornire un preventivo per la riparazione (ove applicabile).
18. Diritto di Recesso
Il Cliente Consumatore può recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per ordini multipli con consegne separate, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo la consegna dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita tramite lettera o email ai seguenti recapiti:
- Indirizzo postale: Ditta Individuale Perrotta Agnese, Martano (LE), Via Zaca, 70;
- Email: info@tipicheriasalentina.it.
È sufficiente che il Cliente invii la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso per rispettare i termini previsti.
Ai sensi dell’art. 54, comma 4, del Codice del Consumo, il Cliente ha l’onere di provare l’invio della comunicazione. Si consiglia, pertanto, l’utilizzo di una lettera raccomandata con avviso di ricevimento o altri mezzi idonei a certificare la ricezione da parte della Ditta.
19. Effetti del Recesso
In caso di recesso, Ditta Individuale Perrotta Agnese rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, esclusi i costi di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. Nessun costo sarà addebitato al Cliente per il rimborso. Tuttavia, il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei beni restituiti o alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione da parte del Cliente.
Il Cliente deve restituire i beni a Ditta Individuale Perrotta Agnese, presso l’indirizzo Martano (LE), Via Zaca, 70, senza indebiti ritardi e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza dei 14 giorni.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente.
Il Cliente è responsabile per la diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.
I prodotti restituiti danneggiati durante la spedizione non saranno rimborsati. Ditta Individuale Perrotta Agnese documenterà eventuali danni con fotografie alla ricezione della consegna.
20. Casi di Esclusione del Diritto di Recesso
Il Cliente Consumatore non può esercitare il diritto di recesso nei seguenti casi:
- Beni confezionati su misura e/o chiaramente personalizzati.
- Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
- Beni sigillati, aperti dopo la consegna, che non possono essere restituiti per motivi igienici o legati alla protezione della salute.
- Prodotti alimentari sigillati una volta aperti.
- Beni che, dopo la consegna, risultino inscindibilmente mescolati con altri beni per loro natura.
21. Credenziali di Accesso
Il Cliente è tenuto a custodire con la massima cura, riservatezza e diligenza le Credenziali di accesso (username e password) e a non comunicarle a terzi. In caso di furto, smarrimento o uso non autorizzato delle credenziali, anche parziale, il Cliente è obbligato a darne immediata comunicazione a Ditta Individuale Perrotta Agnese. Eventuali danni derivanti dalla mancata osservanza di tali obblighi sono imputabili al Cliente.
La Ditta Individuale Perrotta Agnese si riserva il diritto di cancellare account non utilizzati per acquisti entro 90 giorni dalla registrazione, anche senza preavviso.
22. Modifiche
Ditta Individuale Perrotta Agnese si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali senza preavviso.
Le modifiche diventano efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito.
Per i contratti già conclusi, restano applicabili le Condizioni Generali vigenti al momento della stipulazione, salvo diverso accordo scritto tra le Parti.
23. Diritti di Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti del Sito (testi, immagini, marchi) sono di proprietà della Ditta o dei licenziatari. L’acquisto dei prodotti non conferisce alcun diritto sui contenuti.
24. Trattamento dei Dati Personali
I dati del Cliente sono trattati secondo normativa vigente. L’informativa completa è disponibile sul Sito.
25. Reclami e Assistenza
Il Cliente può inoltrare reclami o richiedere assistenza contattando Ditta Individuale Perrotta Agnese tramite:
- Indirizzo postale: Martano (LE), Via Zaca, 70.
- Email: info@tipicheriasalentina.it
I reclami saranno trattati entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della segnalazione.
26. Mancata Consegna e Spese di Giacenza
In caso di mancata consegna, il corriere lascerà un avviso con le istruzioni per una nuova consegna. Se il Cliente non fornisce istruzioni entro 48 ore dalla comunicazione della giacenza, la spedizione sarà restituita al mittente.
Il Cliente sarà responsabile dei costi di spedizione di ritorno (pari al 100% del costo iniziale) e di eventuali ulteriori spedizioni richieste.
Qualora il Cliente non si renda reperibile per la consegna entro i termini contrattuali, il Contratto si considererà risolto dopo 15 giorni dal rientro dei prodotti al mittente. Ditta Individuale Perrotta Agnese rimborserà al Cliente l’importo pagato, detraendo le spese di spedizione e custodia.
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